Starten Sie Ihre Rücksendung über unser Online-Rücksendeportal. Folgen Sie einfach den Anweisungen und wählen Sie die Option, die am besten zu Ihnen passt.

Sie können Ihre Bestellung auf drei verschiedene Arten retournieren:

• Rücksendeetikett ausdrucken
• Rücksendung selbst organisieren
• Im Store zurückgeben

Sollten Sie sich dafür entscheiden, die Rücksendung selbst zu organisieren, gehen die Versandkosten zu Ihren Lasten. Wir empfehlen Ihnen, einen Paketdienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen und den Versandbeleg aufzubewahren, bis Ihre Rückerstattung erfolgreich bearbeitet wurde.

Umtausch
Wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice unter customerserviceDE@sunspel.com, wenn Sie einen Umtausch organisieren möchten.

Rückgaberichtlinien für Online-Bestellungen
Sollten Sie aus irgendeinem Grund einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, können Sie dies innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung tun.

Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung den Lieferschein bei, da wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch ohne diesen nicht bearbeiten können.

Bitte senden Sie die Artikel jeder Bestellung separat zurück. Wir können keine Pakete annehmen, die Artikel aus mehreren Bestellungen enthalten.

Alle Artikel müssen in neuem, unbenutztem und verkaufsfähigem Zustand zurückgegeben werden, wobei die gesamte Originalverpackung, alle Etiketten, Anhänger sowie etwaige Sicherheitsvorrichtungen oder Siegel unversehrt bleiben müssen.

Bitte beachten Sie:

• Wir erstatten oder tauschen UNTERWÄSCHE und BADEMODE gerne um, sofern diese ungetragen und in der Originalverpackung sind.
• Bei SCHUHEN gelten die Originalkartons als Teil des Produkts und müssen im Originalzustand und in einer Schutzverpackung zurückgesendet werden.
• DÜFTE müssen unbenutzt sein und alle manipulationssicheren Siegel, Verpackungen und Zellophan-Verpackungen müssen intakt sein. Bitte befolgen Sie alle Kennzeichnungs- und Verpackungsrichtlinien des für Ihre Rücksendung beauftragten Paketdienstes.

Wir sind bestrebt, alle Rücksendungen so effizient wie möglich zu bearbeiten. In besonders ausgelasteten Zeiten kann die Bearbeitung bis zu 7–10 Tage in Anspruch nehmen. Sollte der von Ihnen gewünschte Umtauschartikel nicht verfügbar sein, erhalten Sie stattdessen eine vollständige Rückerstattung. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Rückerstattungen für geschenkte Artikel können nur an den ursprünglichen Käufer erfolgen. Bitte beachten Sie, dass der ursprüngliche Käufer im Falle eines Umtauschs eine Benachrichtigung erhalten kann.

Sollte Ihr Produkt einen Mangel aufweisen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice unter customerserviceDE@sunspel.com, der Ihnen gerne weiterhilft. Ausführliche Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter customerserviceDE@sunspel.com oder rufen Sie uns unter +44 (0) 115 973 7860 an. Bitte beachten Sie, dass unsere Bürozeiten montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr (britische Zeit) sind.